Правильная настройка виртуальной телефонии определяет эффективность коммуникации компании с клиентами. Облачная АТС позволяет объединить все номера в единую сеть и организовать работу без привязки к офису. Киевстар предлагает решение, которое можно развернуть за считанные минуты.
Базовая настройка системы
Начните с подключения необходимых номеров — мобильных и городских. Настройте короткие внутренние номера для сотрудников через веб-портал управления. Это упростит внутреннюю коммуникацию и сделает звонки между сотрудниками бесплатными.
Распределите входящие вызовы по отделам или специалистам. Доступны варианты:
- Параллельный вызов на несколько номеров.
- Последовательное распределение.
- Настройка голосового меню IVR.
- Маршрутизация по расписанию.
- Автоматическое перенаправление при занятости линии.
- Создание групп операторов по компетенциям.
- Установка приоритетов для разных типов вызовов.
Грамотно настроенная система распределения звонков минимизирует время ожидания клиентов и равномерно распределит нагрузку между операторами. Для каждой группы можно задать индивидуальные правила обработки вызовов.
Расширенные возможности и интеграции
Для повышения эффективности работы настройте:
- Запись разговоров и хранение записей.
- Интеграцию с CRM-системами.
- Формирование статистики и отчетов.
- Черные и белые списки номеров.
- Ограничения по типам вызовов.
- Голосовые приветствия и сценарии.
- Аналитику качества обслуживания.
- Мониторинг пропущенных вызовов.
Эти функции помогут контролировать качество обслуживания и оптимизировать расходы на связь. Киевстар обеспечивает безопасное хранение данных на защищенном оборудовании.
Система позволяет передавать информацию о звонках в CRM, что дает менеджерам доступ к истории взаимодействия с клиентом прямо во время разговора. При необходимости можно инициировать вызовы непосредственно из интерфейса CRM.
Фото: Pexels
Тарифные планы и возможности
Выбор тарифного плана зависит от потребностей бизнеса и необходимого функционала. Киевстар предлагает несколько вариантов подключения виртуальной АТС.
Тарифный план: Конвергентный
Основные возможности:
- Неограниченное количество пользователей.
- Параллельный и последовательный вызов.
- Бесплатные звонки между короткими номерами.
- Базовая статистика.
Дополнительно: веб-портал управления
Тарифный план: API
Основные возможности:
- Все функции Конвергентного тарифа.
- Интеграция с CRM.
- Передача статистики в CRM.
- Инициация вызовов из CRM.
Дополнительно: разовая плата за подключение
Тарифный план: Запись разговоров
Основные возможности:
- Все функции Конвергентного тарифа.
- Запись и хранение разговоров.
- Доступ к записям через веб-портал.
Дополнительно: защищенное хранение данных
Каждый тариф включает техническую поддержку и возможность расширения функционала дополнительными опциями, такими как Секретарь или Контроль расходов. Подключение осуществляется быстро, без необходимости установки дополнительного оборудования.
